ALLOVE完美專屬定制服務流程規(guī)范
為了更好的服務市場,滿足客戶定制需求,提高市場競爭力,特規(guī)范直營店專屬定制服務運作流程。
一、定制裸石范圍:50分(含)及以上裸石;(吊墜、耳環(huán)30分起)
二、定制類別及含義:
A.完美愛高品質裸鉆平臺提供2種選購裸鉆模式:
1.選購門店現有高品質裸鉆;
2.ALLOVE精品裸鉆庫;
B.完美愛成品定制系統(tǒng)提供5種尊享定制模式
1.現有空托:客戶通過選取現有裸石,根據門店現有空托實現定做。
2.門店同款定制:客戶通過甄選高品質裸石,選取門店現有款式,實現客戶需求定制。
3.POS選款定制:客戶通過POS系統(tǒng)選款,選取裸石,實現客戶需求定制。
4.完美愛專屬定制:客戶通過完美愛專屬定制圖片庫,選取裸石,實現客戶專屬定制。
5.客戶來圖定制:依據客戶提供的定制圖稿,為客戶提供尊享定制。(客戶來款如為品牌款,需以此為元素提供專屬設計)
三、專屬定制服務運作細則
1. 現有空托定制:
定義:選擇門店現有空托,可以直接為客戶進行生產定制;
現有空托配備原則: ALLOVE經典暢銷款30款 (具體款式請見【完美愛定制專屬款式庫】)
服務周期:10天(不含物流郵寄時間,順豐郵寄一般1~2天,物流特殊情況除外,門店有合作鑲嵌空托服務點可3天取貨);
2. 門店同款定制:
定義:客戶通過甄選高品質裸石,選取門店現有款式,為客戶進行生產定制;
服務周期:18天(不含物流郵寄時間,順豐郵寄一般1~2天,物流特殊情況除外);
3. POS選款定制服務:
定義:客戶通過甄選高品質裸石,通過POS系統(tǒng)選款,為客戶進行生產定制:
服務周期:18天(不含物流郵寄時間,順豐郵寄一般1~2天,物流特殊情況除外);
4.完美愛專屬定制:
定義:客戶通過【完美愛專屬定制款式庫】根據喜好進行選款,甄選優(yōu)質裸石,實現客戶專屬定制;
費用根據每款具體報價單獨收取,具體見款式庫專屬系列款報價明細清單;
服務周期:25天(不含物流郵寄時間,順豐郵寄一般1~2天,物流特殊情況除外);
5.客戶來圖定制:
定義:依據客戶提供的定制圖稿,為客戶提供尊享定制。(客戶來款如為品牌款,需以此為元素提供專屬設計,免收設計費)
專屬定制服務周期:30天(不含客戶圖稿修改和確定日期以及物流郵寄時間,順豐郵寄一般1~2天,物流特殊情況除外)。
此部分涉及到起版費用,按照工廠實際收取費用收取,一般基礎參考金額為600元版費。
第一步:甄選高品質裸石
依據客戶需求,為客戶甄選高品質裸石并提供專業(yè)性的產品定制服務;
第二步:依據客戶圖稿、與運營中心后勤進行確定
依據客戶提供的設計圖稿,與運營中心后勤確定是否可以滿足客戶需求;
注意事項:如果客戶來款為品牌方款式,可免費在客戶提供圖稿基礎上進行重新衍生設計,不做一比一原款定制服務;
第三步:落實客戶需求
落實客戶最終需求,門店詳細填寫《客戶專屬定制表》并與客戶簽名確認,且收取客戶不少于50%的銷售定金(建議全款收取),余款在成品交付時一次性收清。
第四步:門店下單、郵寄裸石,后勤驗收
A.門店確定客戶需求后,需及時與運營中心后勤版塊對接,且依據客戶需求在POS系統(tǒng)進行產品下單;
B.將裸石與《客戶專屬定制表》郵寄至產品中心,郵寄前須將包裹信息(裸石金額、快遞單號)提供至產品中心,產品中心進行財產保價,待產品中心回復保價確認后方可安排郵寄。
C.產品中心收到前線郵寄的裸石后須進行檢測與驗石。
第五步:安排設計,出具定制設計圖
產品研發(fā)人員依據客戶需求,協(xié)調專屬設計師進行產品設計,3個工作日內出具產品設計圖或3D效果圖(依據客戶提供圖稿來確定),并給到門店確認(設計師不與客戶直接聯(lián)系對接)。
第六步:客戶看圖、定圖
門店約請客戶或發(fā)送圖紙至客戶看圖、確定設計圖(建議1~2天內與客戶確認好設計圖)。如客戶有修改建議,門店需清晰記錄,與客戶確認(單款修改圖不超過2次,每次修改圖紙1~2個工作日)。
第七步:起版、生產和成品鑲嵌
產品中心及時安排工廠起版、生產和鑲嵌。
第八步:檢測、入庫及郵寄
產品中心收到定制成品后,第一時間安排產品質檢、國檢送檢(要求國檢于3個工作日內完成)、入庫及貨品郵寄操作。
第九步:門店收貨,完成銷售
門店收到定制產品后,須及時進行驗貨,預約客戶進店取貨,完成產品定制銷售服務(如有尾款,需收取回來)。
四、售后服務細則
1. 調整圈口范圍:免費調整正負2個圈口,特殊款式除外;
2. 產品刻字符服務
2.1中文最多3個字符,英文最多5個字符,一般具體以貨品實際刻字空間決定。
2.2以常見漢字為準,生僻字&繁體字不能提供服務。
2.3中文是宋體,英文是Arial,其余字體暫不接受刻字服務。
2.4特殊符號:“&”、“.”、“♥”能刻,其“♥”只能刻空心,其它不能刻。
2.5刻字范圍:只在其內壁范圍刻字,如有特殊要求,請備注說明。
3.客戶如有其它定制需求,需與產品中心溝通,確認后才能回復客戶。
五、其他事項定制說明
1.如顧客需門店現場預報價戒托,一般來說,素金鑲嵌戒托報價4000元,配有輔石的鑲嵌戒托報價6000元,正負差異約1500元,館藏·星冠系列款式除外,如起版產生對應的版費,以工廠收取實際版費為準,一般為600元,特殊款除外;
2.逢國家重大法定節(jié)假日,產品定制周期和生產周期會存在延期與調整,以產品中心通知周期為準;.
3.上述定制周期不含CNC等特殊類貨品,如此類產品定制,以產品中心最終回復的定制周期為準;
4.如客戶需取走裸石,門店必須收取裸石全款,確保貨品安全以及應收賬款安全。
5.如遇到客戶特殊需求(如要求時間加急等),請與我們溝通,后勤會積極做好銷售支持與服務。